호텔 멤버십과 커뮤니티의 결합, SK 네트웍스 W.XYZ

목차

1. 투자만 해오던 SK 네트웍스, W.XYZ로 직접 웹3 사업에 뛰어들다

2. W.XYZ, 워커힐 호텔에서 내놓은 NFT 멤버십 커뮤니티

3. 홀더들이 혜택을 직접 설계할 수 있다는 점이 차별화 포인트

4. 주 목적은 MZ세대 고객 확보 및 고객 니즈 파악

5. 단기 매출보다는 장기적인 관점에서 바라봐야 할 것

 

 

1. 투자만 해오던 SK 네트웍스, W.XYZ로 직접 웹3 사업에 뛰어들다

SK 네트웍스는 그동안 무역, 렌탈 등의 비즈니스 중심이었던 ‘SK 네트웍스 1.0’과 ‘SK 네트웍스 2.0’을 거쳐, 2019년 ‘SK 네트웍스 3.0’ 시대를 선언하며 ‘사업형 투자회사’로 전환하고 있다. 이에 따라 SK 네트웍스는 성장성이 높은 영역에 투자를 진행함과 동시에 해당 기술을 사용하여 기존 사업 모델을 업그레이드하고자 한다. 이러한 방향성의 일환으로, SK 네트웍스는 블록체인 및 NFT 솔루션 회사 블록 오딧세이과 글로벌 블록체인 펀드 해시드에 각각 108억, 260억 원을 투자한 바 있다.

<SK네트웍스의 워커힐 호텔 멤버십 NFT, W.XYZ, 출처: W.XYZ>

그리고 최근에는 SK 네트웍스가 보유하고 있는 사업 중 하나인 워커힐 호텔의 NFT 멤버십 프로젝트, W.XYZ를 출시하며 Web3시장에 도전장을 내밀었다. 본 글에서는 W.XYZ 프로젝트를 분석해보고 SK네트웍스가 호텔 비즈니스를 통해 멤버십 NFT를 발행한 이유에 대해서 알아보도록 하겠다.

2. W.XYZ, 워커힐 호텔에서 내놓은 NFT 멤버십 커뮤니티

W.XYZ는 라이프스타일 브랜드 피치스(Peaches)와 FSN의 블록체인 자회사 핑거랩스(Finger Labs)의 협업으로 탄생한 워커힐 호텔 멤버십 NFT다. SK네트웍스는 7월 26일에 Phase 1을 발표하면서 48개의 NFT로 구성된 컬렉션을 발행할 예정인데, 그 중 16개는 유명 인플루언서, 그 외 32개는 워커힐 오프라인 미션과 디스코드의 온라인 미션을 완료해서 메달을 모두 획득한 사람들에게 제공할 예정이라고 한다. 선발된 48명은 ALPHA 커뮤니티에 소속되어 운영안을 구축하고, 각각의 구성원들이 원하는 혜택을 제안할 예정이다. 덕분에 Phase 1 출시 1주일 만에 200여 명의 참여자들을 모집하는데 성공하였다.

<W.XYZ의 PFP NFT, 출처: W.XYZ>

Phase 2에서는 300~500명의 GENESIS 커뮤니티 멤버를 선정하여 ALPHA 커뮤니티가 정한 운영 규칙에 따라 각 워커힐 호텔의 지역 커뮤니티 활성화에 힘쓸 예정이다. 마지막으로, Phase 3에서는 일반 대중에게 NFT를 판매함으로써 추후 Hotel-in-Hotel을 통해 오프라인과 온라인을 연결하는 메타버스 호텔 활용 방안도 모색 중이다.

W.XYZ는 SK 플래닛의 Road to Rich와는 별개의 프로젝트로, 아발란체가 아닌 폴리곤에서 발행될 예정이다. SK그룹에서 특정 블록체인을 선택하지 않았고 아직 여러 선택지를 열어두고 있다는 뜻이기도 하다. 그 외 주목할만한 부분은 W.XYZ가 핑거랩스 지갑 서비스인 페이버렛 월렛을 사용하고 있다는 점이다. 페이버렛은 NFT 특화 멀티체인 지갑으로, 페이버렛 스캐너 앱을 통해 오프체인에서도 홀더로 인증 받을 수 있어 오프라인 혜택을 받을 수 있다.

3. 홀더들이 혜택을 직접 설계할 수 있다는 점이 차별화 포인트

그동안 대부분의 기업들이 Top-Down 방식으로 NFT 혜택을 정했다면, Phase 1에서 선정된 48명의 W.XYZ 홀더들은 로드 투 리치 NFT와 유사하게 본인에게 적합한 혜택을 직접 설계할 수 있다. 해당 혜택은 향후 GENESIS, GENERATE의 멤버들의 혜택으로 이어질 예정이며 프로젝트의 의사 결정에 참여할 수 있는 권한을 가지게 될 예정이다. 일각에서는 지원자 중 일부가 스위트룸 독점 등 무리한 혜택을 요구하기도 하며, 체리피킹(cherry picking)의 위험성을 제기하고 있으나, SK네트웍스가 지원자와의 소통을 통해 협의 하에 혜택을 선정할 예정이므로 큰 문제는 되지 않을 것으로 예상한다.

W.XYZ는 참여형 멤버십 구조를 통해 소위 “찐팬” 커뮤니티를 구축하고자 한다. 즉, 48명의 초기 커뮤니티 멤버를 선별해서 이들을 충성 고객으로 확보하고 Phase 2, 3을 통해 커뮤니티를 확장하는 방향이다. 이는 Adoption에서 벨리곰 프로젝트가 이야기한 찐팬 구축 노력과도 연관된다 (Adoption 시리즈 4편: 소비재 참고). 다만, 벨리곰이 Jelly 등을 통해 참여자 보상 체계를 구축했다면 W.XYZ는 커뮤니티가 보상을 직접 선별함으로써 찐팬을 확보하고자 한다.

4. 주 목적은 MZ세대 고객 확보 및 고객 니즈 파악

워커힐이 NFT 멤버십에 주목한 이유는 크게 두 가지로 귀결된다. 그 중 첫 번째는 소위 MZ세대로 불리는 젊은 고객층 확보다. 호텔 비즈니스, 특히 워커힐과 같은 유구한 역사를 가진 호텔은 대부분의 매출이 MZ 세대가 아닌 5060 장년층에서 발생한다. 워커힐은 NFT 멤버십을 통해 새로운 기술에 대한 수용성이 높으며 가상자산에 익숙한 MZ세대 고객들을 유입하여 고객층을 다각화하고자 한다.

두 번째 이유는 고객과 직접적으로 소통할 수 있는 창구를 마련하여 그들의 니즈를 실시간으로 정확히 파악하는 것이다. 지난 Adoption 행사에서 호텔 신라의 김태훈 디렉터가 언급한 것처럼, 호텔은 고객과의 접점이 적다는 점이 가장 큰 고민거리다.(Adoption 시리즈 4편: 소비재 참고) 특히 코로나19 이후, 비대면 체크인 등으로 인해 체크인, 체크아웃 등의 고객 접접 시간이 더욱 사라지고 있는 추세다. W.XYZ는 고객 중심의 참여형 커뮤니티 구축을 통해 커뮤니티 구성원과 활발히 소통하고 그들의 니즈를 파악하고자 한다.

5. 단기 매출보다는 장기적인 관점에서 바라봐야 할 것

다만, W.XYZ는 프리민트 방식이라 단기간에 매출 발생은 어려울 것으로 예상한다. 뿐만 아니라, Phase 1에서 발행하는 W.XYZ NFT 수량이 48개로 제한되어 있는데, 이마저도 Phase 2 이후에나 2차 판매가 가능할 것으로 보인다. 따라서, W.XYZ가 유의미한 매출을 발생시키기 위해서는 Phase 3 단계가 지나고 난 뒤에 가능할 것으로 보인다.

다만, 애초에 2023년 1분기 기준 SK네트웍스에서 워커힐이 차지하고 있는 매출 비중은 2.6%에 불과하다. 또한, W.XYZ가 SK 네트웍스 블록체인 혁신센터에서 장기적으로 추진하는 프로젝트인 만큼, 당장 매출 발생에 대한 압박은 적다. 이에 W.XYZ는 비교적 자유로운 사업 진행이 가능할 것으로 예상되며 단순 수익 창출보다는 앞서 언급했다시피 “찐팬” 커뮤니티 형성하며 고객과의 소통 창구 마련을 통해 고객의 니즈를 파악하고, 이를 통해 MZ 세대들을 고객층으로 확보하는 것에 중점을 두고 있다.